Přehled
Službyportfolio služeb, úrovně služeb a katalog požadavků

Portfolio služeb

Přehled služebbusiness služby, vlastníci a stav Mapa závislostíslužba až po hardware a dopad výpadku

Úrovně služeb

SLAplnění, SLA dohody, pracovní doba

Katalog požadavků

Katalog požadavkůobjednat standardní službu Moje požadavkystav a schválení
Monitoringudálosti z dohledu, jejich korelace a pravidla

Události

Situace a alertykorelované události z dohledu, živě Komprese šumuudálosti → alerty → situace → incidenty

Nastavení monitoringu

Pravidlafiltrace, potlačení, auto-incident Zdroje událostíZabbix, Prometheus a další
Service deskincidenty, problémy a plnění požadavků

Incidenty

Přehled supportuincidenty, problémy a požadavky v jednom panelu Incidentyotevřené incidenty, priority a SLA Nahlásit incidents dopadem z CMDB War roomyspolečné řešení závažných incidentů

Problémy

Problémy a známé chybypříčiny opakovaných incidentů

Plnění požadavků

Požadavky k plněnífronta řešitelských týmů
Změnyzměny, schvalování a patchování

Změny

Ke schválenízměny, požadavky a nákupy čekající na vás Přehled změnzměny a jejich stav Nová změnapodle change modelu Kalendářplánované změny a zmrazení Servisní oknakdy smí být služba nedostupná Change modelytyp, schvalování, okna, kroky

Patch a zranitelnosti

Bezpečnost a patchovánízranitelnosti, nápravy a patch dohody Nálezy zranitelnostíservery, CVE, termíny a výjimky Patch dohodystálá okna a pravidla s vlastníky služeb Plán patchováníasistent change koordinátora
KonfiguraceCMDB, datová centra a enterprise architektura

CMDB

Přehled CMDBkvalita dat, discovery, kapacita a redundance Konfigurační položkyservery, storage, síť, aplikace a služby Datová centralokality, sály, racky a pozice zařízení

Životní cyklus a kvalita

Operační systémy a softwareživotní cyklus a podpora Životní cyklus hardwarukonec prodeje a podpory modelů Kvalita datnekonzistence a zdroje pravdy

Enterprise architektura

Vrstvy ArchiMateslužba od byznysu po hardware Mapa aplikacíTIME, fáze a domény Roadmapafáze, plató a pracovní balíčky Katalog artefaktůživotní cyklus a vztahy
Finance a majeteknáklady, vyúčtování, majetek, nákup a smlouvy

Náklady (FinOps)

Přehled nákladůnáklady a využití po zákaznících Analýza nákladůkontingenční tabulky a export

Vyúčtování služeb

Vyúčtovánípodklady k fakturaci zákazníkům Ceník služebsazby on-prem služeb

Majetek a díly

Evidence majetkukarty majetku, vazba na CMDB Licence softwarunároky, přiřazení a soulad s CMDB Sklady a náhradní dílydíly v datových centrech, minima Výměna vadného díluvýdej k incidentu nebo změně Vratky a RMAvadné díly zpět dodavateli

Nákup a účetnictví

Nákupní požadavkyschválení vlastníkem střediska a financemi Objednávky a příjemobjednávky u dodavatelů, příjem zboží Předávací protokolypředání a převzetí, tisk Faktury přijatépárování s objednávkou, úhrady Odpisy majetkuúčetní a daňové odpisy Nákladová střediskahierarchie a náklady po měsících

Dodavatelé a smlouvy

Servisní kontraktypodpora infrastruktury, SLA dodavatelů Přehled kontraktůkončící smlouvy, pokrytí, náklady Dodavatelékontakty a eskalace
Správaintegrace, lidé a přístupy, nastavení aplikace

Integrace

Připojenícloudy, OpenShift a datové centrum Import a APIsoubory a tokeny Notifikacee-mail a Slack, šablony a pravidla

Lidé a přístupy

Přístupy a roleRACI, uživatelé, oprávnění Týmyvlastníci a řešitelé Auditní stopakdo co změnil, retence 5 let

Aplikace

Nastavenívzhled, demo data, retence, kurzy Zavedení a importpřipravenost, profil, moduly, import z Excelu Adoption roadmapdiscovery workshop, plán zavedení Workflowstavy a přechody incidentů, požadavků, změn AI asistentmodel, use casy, prompty, využití Výkonodezva API a pohledů, telemetrie
Nápověda
Demo data